batabata-kaachan’s diary

バタバタな母ちゃんの子育て、潰瘍性大腸炎、雑記ブログ

元ドコモショップ店員がドコモショップで再就職しない理由

ドコモショップってどんなイメージですか?

いつもこんでるイメージ??(笑)

 

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私がドコモショップで働いていたのは

2011年から2013年と約3年

  

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ドコモショップの意外と知られていないこと

ドコモショップドコモの代理店

ドコモショップで働いている人はドコモに在籍していない

(働いている時に何回かお客様に嫌味っぽくドコモだしお給料いいんでしょうって言われましたが、違いますよ)

 

働いている人の制服に付いているバッジ

ドコモショップスタッフには"マイスター制度"という資格制度があり、それによってもらえるバッジがあります。

 

1.プレマイスター

入店後はじめて受ける資格。入社して3カ月から半年で受ける。

  合格時→バッジなし

 

2.マイスター&テクノマイスター

半年以上で受ける資格。営業&故障応対のスキルのある有資格者。

  合格時→銀バッジ

 

3.グランマイスター&テクノグランマイスター

何度も受けている人も多いという難関の資格。

  合格時→ゴールドバッジ

 

4.フロントスペシャリスト

最上位資格です。店長でももっていない人がいるほどの超難関の資格。

  合格時→ゴールドバッジの下部にラインストーンなのかダイアモンドなのか光る石が付いている

 

1のプレマイスターはだいたいの人が受かります。まれに、、、

 

2のテクノマイスターに受かると故障受付を一人で出来るようになりました。

私がいた代理店だけなのか、みんなそういう決まりなのかどうか。

 

3は何度も受けている先輩がいました。ロールプレイングも見ましたが、いつも完璧なのになぜか受からず。

私はロールプレイングというものが本当に嫌いで、営業後の練習を何回も逃れ数回の練習のみで、試験当日も酷いロールプレイングだと自分で思ったのにまさかの一発合格。これは不思議でしたが、グランマイスターに合格した喜びより、ロールプレイングをしなくていいという喜びが大きかった(笑)

 

4は本当に受かる人は少ない。これは難関中の難関。

 

ドコモショップで働くって大変?

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はい、大変です(笑)。

 

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 ★私が大変だと思った理由

残業があり、開店時間にもよるが11時オープンだと帰宅が22時過ぎる

・マイスターなどの資格を取るための勉強、営業後のロールプレイング等がある

 (自分が先輩になれば練習に付き合うこともあり)

ご立腹のお客様の応対は日常茶飯事

・混雑時にお昼休憩を順番に取ると更に混雑増す

 (仕方ないと言えば仕方ないのですが、自分がフロアに立って指揮をとっている時はカウンターが空っぽの所ができるとお客様の目が怖かった)

・常に新商品、新サービス、プランが変わるので覚えるのが苦手な私は辛かった

・月によってお勧めする物(SDカード、タッチペン、クレジットカードなど)があること

 

 ★私が働いてよかったと思ったこと

・接客が好きなのでたくさんの人と話せる

・ご指摘、クレームが多く心が強くなった

・常に勉強で大変ではあったがやりがいを感じられた

携帯電話に詳しくなった

・20歳くらいから40歳超えの幅広い年齢の仲間と一緒に働けたこと

 

 ★私が再就職しない理由

働いてよかったと思う事もありますが、覚える事がたくさんあり6年前に辞めてプランやサービス内容もまるっきり変わって、また一から覚えるのが大変

そして、楽しく接客ばかりではない為ストレスをものすごく感じるのは病気(潰瘍性大腸炎)にもよくない。

まだ小さい子供がいて長い時間働くのは無理。

 

 ★これからドコモショップで働きたいと思う方へ

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ドコモショップで働くことはとても大変ではありますが、やりがいもあります。

自分自身のスキルアップを目指すならお勧めです

ただ毎日お客様とたくさん話し、場合によっては数時間同じお客様の接客もありますので接客が苦手な方はまず無理です

ご指摘をいただいたり、ご立腹のお客様は結構多い職場なので、そういうのをずっとひきずってしまうタイプの方はストレスを抱えてしまって心がやられてしまいます。

暗記苦手な方は努力が必要です。

色々覚えるまで3カ月程は先輩の後ろに付いてずっと接客を見たり、逆に自分の後ろに先輩が付いて接客をする期間があります。

そこを乗り越えてお客様と一対一で接客すると、徐々に仕事が楽しくなってきます

そこまで来るのに結構みんな辞めてしまうのですが、

ひと踏ん張りできるなら自分のスキルアップに是非チャレンジしてみてください。

 

最後まで読んでいただきましてありがとうございました。

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